TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Identidad del proveedor
La presente plataforma de comercio electrónico es operada por MADE PRO INTERNATIONAL, S.A.P.I. de C.V., en adelante “MADE PRO”, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas.
RFC: MPI220926TL9
Domicilio: Calle Pioneros del Cooperativismo, Mz. 2, Lt. 25, Col. México Nuevo, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52966.
Teléfono y WhatsApp: +52 55 8854 6635
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Sitio web: https://www.madepro.com.mx
Estos medios podrán utilizarse para solicitar información, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones, garantías, reembolsos o presentar cualquier reclamación relacionada con una compra..
2. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos mediante el sitio web y los canales de comercio electrónico autorizados por MADE PRO.
Antes de concluir una compra, el cliente podrá consultar estos Términos y Condiciones, verificar los productos seleccionados, cantidades, precios, impuestos, costos de envío, forma de pago y domicilio de entrega.
Al concluir el pedido, el cliente manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. MADE PRO enviará una confirmación con los datos que permitan identificar la operación.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada al momento de concluir la compra. Las modificaciones posteriores no afectarán pedidos previamente confirmados.
3. Información de los productos
MADE PRO procurará que las descripciones, fotografías, modelos, tallas, colores, materiales, fichas técnicas, certificaciones, disponibilidad y demás características sean claras, veraces y actualizadas.
Las fotografías son ilustrativas. Podrán existir variaciones menores de color derivadas de la pantalla, iluminación o lote de fabricación, siempre que no cambien las características esenciales del producto.
Las normas, certificaciones o niveles de protección únicamente se considerarán aplicables cuando se encuentren expresamente indicados en la ficha técnica del producto correspondiente.
El cliente deberá seleccionar la talla, modelo y características adecuadas para su actividad. En equipos de protección personal deberá seguir las instrucciones, advertencias, limitaciones de uso, mantenimiento, inspección y vida útil indicadas por el fabricante.
4. Precios e impuestos
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado correspondiente.
Antes de realizar el pago, la plataforma mostrará de manera clara:
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Precio de los productos.
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Descuentos aplicables.
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Impuestos.
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Costo de envío.
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Cualquier cargo adicional autorizado.
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Monto total a pagar.
Los precios podrán modificarse antes de concluir una compra. Una vez confirmado el pedido y acreditado el pago, MADE PRO respetará el precio y las condiciones ofrecidas.
Los precios de la tienda en línea podrán ser distintos de los manejados en cotizaciones, distribuidores, telemarketing, marketplaces o establecimientos físicos.
5. Promociones y cupones
Las promociones y cupones estarán sujetos a su vigencia, productos participantes, disponibilidad, compra mínima, cobertura y demás condiciones particulares.
Los descuentos no serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las condiciones y restricciones serán informadas antes de que el cliente concluya la compra.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, éste se aplicará automáticamente al cumplirse las condiciones publicadas.
6. Pedidos y formas de pago
Las formas de pago habilitadas podrán incluir:
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Tarjeta de crédito o débito.
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Transferencia electrónica.
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Depósito bancario o en efectivo.
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Cualquier otro medio disponible en la plataforma.
Los pagos con tarjeta estarán sujetos a la autorización de la institución bancaria y del procesador de pagos.
En transferencias o depósitos, el pedido se considerará pagado cuando los recursos se encuentren identificados y acreditados. MADE PRO podrá solicitar el comprobante exclusivamente para localizar el pago.
MADE PRO no realizará cargos adicionales sin el consentimiento previo y expreso del cliente.
Después de la compra se enviará una confirmación con el número de pedido, productos, cantidades, importes, forma de pago y datos de entrega.
7. Disponibilidad e inventario
La disponibilidad mostrada deberá corresponder al inventario existente o a la condición de venta indicada, como “disponible”, “sobre pedido”, “preventa” o “disponible a partir de determinada fecha”.
Si después del pago se detecta que un producto no está disponible, MADE PRO notificará al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la detección y le ofrecerá, a su elección:
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Esperar el nuevo plazo de entrega.
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Seleccionar un producto alternativo, previa aceptación expresa.
-
Recibir parcialmente el pedido y el reembolso de los productos faltantes.
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Cancelar el producto o pedido afectado y recibir el reembolso correspondiente.
No se realizarán sustituciones sin autorización del cliente.
8. Cobertura, preparación y costo del envío
MADE PRO realiza entregas dentro de la República Mexicana, sujetas a cobertura de las empresas de paquetería.
La preparación normalmente requiere de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Después del despacho, el traslado puede requerir entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo del destino.
Por lo tanto, el plazo total estimado normalmente será de 2 a 12 días hábiles. Si la ficha del producto o el proceso de compra indica un plazo diferente, ese plazo será informado antes del pago.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
El costo del envío se calculará con base en el domicilio, dimensiones, peso, cantidad de productos y condiciones de la compra. El importe se mostrará antes de concluir el pago.
Para zonas extendidas o de difícil acceso, cualquier costo o alternativa adicional deberá ser informado y aceptado por el cliente antes del envío. Si el cliente no acepta el costo adicional, podrá cancelar los productos afectados y obtener su reembolso.
9. Entrega y rastreo
MADE PRO podrá utilizar transporte propio, empresas de paquetería o proveedores logísticos autorizados.
Cuando esté disponible, se enviará al cliente el número de guía o información de rastreo.
El cliente deberá proporcionar un domicilio completo y correcto, así como datos de contacto que permitan efectuar la entrega. Si existe información incompleta, MADE PRO procurará contactar al cliente antes del envío.
Las paqueterías podrán efectuar un número limitado de intentos. Si el pedido es devuelto por una causa atribuible al cliente, el nuevo envío podrá generar un costo, el cual deberá informarse y aceptarse antes de realizarlo.
Si la devolución es causada por un error de MADE PRO o del proveedor logístico contratado por éste, el nuevo envío no tendrá costo para el cliente.
Cuando exista un retraso extraordinario, MADE PRO informará el nuevo plazo estimado. Si la entrega se vuelve imposible o el retraso resulta sustancial, el cliente podrá elegir entre continuar esperando o cancelar los productos no entregados y solicitar su reembolso.
10. Recolección en instalaciones
Cuando la opción se encuentre habilitada, el cliente podrá recoger su pedido en el domicilio indicado durante el proceso de compra.
La recolección estará sujeta al plazo de preparación. El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo y presentar el número de pedido y una identificación.
La recolección no generará costo de envío.
11. Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación sin penalización mientras el pedido no haya sido despachado ni haya comenzado la fabricación o personalización solicitada expresamente.
La solicitud podrá realizarse mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp, indicando el número de pedido.
Si el pedido ya fue despachado, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación o solicitar una devolución conforme a los apartados siguientes.
12. Derecho legal de revocación
En las ventas realizadas a distancia, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que suceda después, sin responsabilidad.
La revocación deberá comunicarse por un medio que permita comprobar la solicitud, como correo electrónico, y dejará sin efecto la operación correspondiente.
En este supuesto, MADE PRO reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro derivados de la devolución serán cubiertos por el consumidor, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o exista una causa imputable a MADE PRO.
Este derecho no podrá limitarse mediante políticas internas.
13. Política comercial de devoluciones por cambio de decisión
Además de los derechos reconocidos por la legislación mexicana, MADE PRO acepta devoluciones de productos no defectuosos dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción, siempre que:
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No presenten señales de uso, instalación, alteración, lavado o daño.
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Conserven accesorios, manuales, etiquetas y componentes.
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Se encuentren en condiciones aptas para su nueva comercialización.
-
Los productos de contacto personal conserven intactos sus sellos o empaques de higiene, cuando correspondan.
La apertura del empaque únicamente para una inspección visual o comprobación de talla no se considerará automáticamente como uso, siempre que el producto permanezca completo y sin daños.
En devoluciones por cambio de decisión:
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El costo de devolución será cubierto por el cliente.
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No se cobrará cuota por reposición de inventario.
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El costo del envío original no será reembolsable cuando el servicio de entrega ya se haya prestado, salvo disposición legal o promoción en contrario.
14. Excepciones a la devolución comercial
La devolución comercial de 30 días podrá no aplicar a:
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Productos personalizados, grabados, bordados, fabricados o modificados conforme a especificaciones del cliente.
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Productos usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega.
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Productos de higiene o protección respiratoria, auditiva o de contacto directo cuyo sello sanitario haya sido retirado.
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Productos vendidos como liquidación final, cuando esta restricción se haya informado claramente antes de la compra.
Estas excepciones no limitan el derecho de revocación ni los derechos por defectos, vicios ocultos, entrega incorrecta, incumplimiento o garantía que resulten irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
Las excepciones deberán identificarse claramente en la página del producto antes de la compra.
15. Procedimiento para devoluciones y cambios
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:
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Contactar a MADE PRO mediante [email protected], teléfono o WhatsApp.
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Proporcionar el número de pedido y señalar el producto que desea devolver.
-
Indicar el motivo de la solicitud.
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Esperar las instrucciones y el folio de devolución.
Las fotografías o videos podrán solicitarse para agilizar casos de daño, defecto o entrega incorrecta, pero su ausencia no anulará automáticamente los derechos del consumidor.
MADE PRO proporcionará instrucciones dentro de los dos días hábiles siguientes. El producto podrá enviarse por paquetería al domicilio indicado en la autorización o entregarse personalmente en el domicilio de atención autorizado.
Una vez recibido, MADE PRO realizará la revisión dentro de los tres días hábiles siguientes e informará el resultado.
Los cambios por talla, modelo o preferencia estarán sujetos a disponibilidad. El cliente deberá cubrir las diferencias de precio y los costos de envío correspondientes. Si el nuevo producto tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia.
16. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o diferente de lo comprado, deberá comunicarlo tan pronto como sea posible.
El reporte dentro de las primeras 48 horas facilita la investigación con la paquetería, pero no reduce los plazos legales de reclamación o garantía.
Cuando el problema sea atribuible a MADE PRO, éste cubrirá los gastos necesarios de devolución y reenvío. El consumidor podrá ejercer las opciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo reposición, devolución del precio o bonificación cuando legalmente proceda.
17. Garantías
Todos los productos ofrecidos con garantía contarán con una vigencia mínima de 30 días naturales a partir de su entrega, o con la vigencia superior que se indique en la ficha técnica, empaque o póliza del fabricante.
La garantía cubrirá defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que se presenten bajo condiciones normales y siguiendo las instrucciones del fabricante.
El cliente podrá presentar la reclamación directamente ante MADE PRO mediante los datos de contacto señalados en este documento. MADE PRO no podrá obligar al consumidor a gestionar exclusivamente la garantía con el fabricante.
Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la reparación, reposición, reducción del precio, rescisión o devolución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
MADE PRO cubrirá los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía cuando legalmente le correspondan.
La garantía podrá no proceder cuando, mediante una revisión razonable, se determine que el daño fue causado por:
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Uso distinto al recomendado.
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Instalación, modificación o reparación no autorizada.
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Falta de mantenimiento o inspección.
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Desgaste normal.
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Accidente, negligencia o almacenamiento inadecuado.
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Uso posterior a la vida útil o después de que el producto haya detenido una caída, cuando aplique.
La garantía del fabricante nunca reducirá los derechos mínimos reconocidos por la legislación mexicana.
18. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente un medio diferente.
MADE PRO iniciará el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación. La institución bancaria o procesador de pagos podrá requerir tiempo adicional para reflejarlo, normalmente entre 3 y 10 días hábiles.
En pagos realizados mediante depósito o efectivo, el cliente podrá proporcionar una cuenta bancaria a su nombre o acordar otro medio verificable.
MADE PRO informará por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
19. Facturación
El cliente podrá solicitar su CFDI sin costo adicional, mediante el sistema de autofacturación o a través de [email protected].
Para emitirlo únicamente se solicitarán los datos fiscales previstos por el SAT:
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RFC.
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Nombre, denominación o razón social.
-
Código postal del domicilio fiscal.
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Régimen fiscal.
-
Uso del CFDI.
El correo electrónico será opcional y se utilizará para facilitar la entrega del archivo.
MADE PRO no negará la factura únicamente porque no se haya solicitado al momento de la compra ni obligará al cliente a presentar su Constancia de Situación Fiscal como condición indispensable. La emisión deberá solicitarse dentro de los plazos permitidos por las disposiciones fiscales aplicables.
20. Protección de datos y seguridad
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en:
https://www.madepro.com.mx/aviso-de-privacidad
MADE PRO empleará mecanismos técnicos razonables para proteger la información y la operación electrónica. La información sólo será compartida con procesadores de pago, paqueterías y proveedores que resulten necesarios para completar la transacción, o cuando exista autorización o requerimiento legal.
El cliente podrá decidir si desea recibir comunicaciones comerciales y podrá solicitar su cancelación en cualquier momento.
21. Quejas y reclamaciones
El cliente podrá presentar peticiones, aclaraciones, quejas o reclamaciones mediante:
Correo: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +52 55 8854 6635
Domicilio: Calle Pioneros del Cooperativismo, Mz. 2, Lt. 25, Col. México Nuevo, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52966.
La presentación de una reclamación ante MADE PRO no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier autoridad competente.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación mexicana, especialmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor, las disposiciones aplicables al comercio electrónico y la normativa de protección de datos personales.
Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.
En caso de controversia, las partes podrán acudir a los procedimientos de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
23. Validez de las disposiciones
Si alguna disposición se considera inválida, abusiva o contraria a la legislación aplicable, se tendrá por no puesta, sin afectar la validez del resto del documento. En todos los casos prevalecerán los derechos que resulten más favorables al consumidor conforme a la ley.
