1. Cobertura, preparación y costo del envío
MADE PRO realiza entregas dentro de la República Mexicana, sujetas a cobertura de las empresas de paquetería.
La preparación normalmente requiere de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Después del despacho, el traslado puede requerir entre 2 y 12 días hábiles, dependiendo del destino.
Por lo tanto, el plazo total estimado normalmente será de 3 a 14 días hábiles. Si la ficha del producto o el proceso de compra indica un plazo diferente, ese plazo será informado antes del pago.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
El costo del envío se calculará con base en el domicilio, dimensiones, peso, cantidad de productos y condiciones de la compra. El importe se mostrará antes de concluir el pago.
Para zonas extendidas o de difícil acceso, cualquier costo o alternativa adicional deberá ser informado y aceptado por el cliente antes del envío. Si el cliente no acepta el costo adicional, podrá cancelar los productos afectados y obtener su reembolso.
2. Costos de envío
a ) Cuando las compras sean mayores a $ 8,000.00 incluyendo impuestos ( Ocho mil pesos pesos 00/100 MN) el envío no tendrá costo para el cliente , los gastos de envío serán absorbidos por MADE PRO INTERNATIONAL .
b ) Compras entre $ 1.00 y $4,000.00 el costo de envío es de $ 299.00 impuestos incluidos
c) Compras entre $4,000.01 y $ 7,999.99 , el costo de envío es de $ 189.00 impuestos incluidos
3. Entrega y rastreo
MADE PRO podrá utilizar transporte propio, empresas de paquetería o proveedores logísticos autorizados.
Cuando esté disponible, se enviará al cliente el número de guía o información de rastreo.
El cliente deberá proporcionar un domicilio completo y correcto, así como datos de contacto que permitan efectuar la entrega. Si existe información incompleta, MADE PRO procurará contactar al cliente antes del envío.
Las paqueterías podrán efectuar un número limitado de intentos. Si el pedido es devuelto por una causa atribuible al cliente, el nuevo envío podrá generar un costo, el cual deberá informarse y aceptarse antes de realizarlo.
Si la devolución es causada por un error de MADE PRO o del proveedor logístico contratado por éste, el nuevo envío no tendrá costo para el cliente.
Cuando exista un retraso extraordinario, MADE PRO informará el nuevo plazo estimado. Si la entrega se vuelve imposible o el retraso resulta sustancial, el cliente podrá elegir entre continuar esperando o cancelar los productos no entregados y solicitar su reembolso.
3. Recolección en instalaciones
Cuando la opción se encuentre habilitada, el cliente podrá recoger su pedido en el domicilio indicado durante el proceso de compra.
La recolección estará sujeta al plazo de preparación. El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo y presentar el número de pedido y una identificación.
La recolección no generará costo de envío.
4. Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación sin penalización mientras el pedido no haya sido despachado ni haya comenzado la fabricación o personalización solicitada expresamente.
La solicitud podrá realizarse mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp, indicando el número de pedido.
Si el pedido ya fue despachado, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación o solicitar una devolución conforme a los apartados siguientes.
5. Derecho legal de revocación
En las ventas realizadas a distancia, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que suceda después, sin responsabilidad.
La revocación deberá comunicarse por un medio que permita comprobar la solicitud, como correo electrónico, y dejará sin efecto la operación correspondiente.
En este supuesto, MADE PRO reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro derivados de la devolución serán cubiertos por el consumidor, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o exista una causa imputable a MADE PRO.
Este derecho no podrá limitarse mediante políticas internas.
