1. Identidad del proveedor
La presente plataforma de comercio electrónico es operada por MADE PRO INTERNATIONAL, S.A.P.I. de C.V., en adelante “MADE PRO”, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas.
RFC: MPI220926TL9
Domicilio: Calle Pioneros del Cooperativismo, Mz. 2, Lt. 25, Col. México Nuevo, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52966.
Teléfono y WhatsApp: +52 55 8854 6635
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Sitio web: https://www.madepro.com.mx
Estos medios podrán utilizarse para solicitar información, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones, garantías, reembolsos o presentar cualquier reclamación relacionada con una compra.
2. Política comercial de devoluciones por cambio de decisión
Además de los derechos reconocidos por la legislación mexicana, MADE PRO acepta devoluciones de productos no defectuosos dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción, siempre que:
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No presenten señales de uso, instalación, alteración, lavado o daño.
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Conserven accesorios, manuales, etiquetas y componentes.
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Se encuentren en condiciones aptas para su nueva comercialización.
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Los productos de contacto personal conserven intactos sus sellos o empaques de higiene, cuando correspondan.
La apertura del empaque únicamente para una inspección visual o comprobación de talla no se considerará automáticamente como uso, siempre que el producto permanezca completo y sin daños.
En devoluciones por cambio de decisión:
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El costo de devolución será cubierto por el cliente y tendrá costo de $ 249 ( Doscientos cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.)
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No se cobrará cuota por reposición de inventario.
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El costo del envío original no será reembolsable cuando el servicio de entrega ya se haya prestado, salvo disposición legal o promoción en contrario.
3. Excepciones a la devolución comercial
La devolución comercial de 30 días podrá no aplicar a:
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Productos personalizados, grabados, bordados, fabricados o modificados conforme a especificaciones del cliente.
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Productos usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega.
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Productos de higiene o protección respiratoria, auditiva o de contacto directo cuyo sello sanitario haya sido retirado.
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Productos vendidos como liquidación final, cuando esta restricción se haya informado claramente antes de la compra.
Estas excepciones no limitan el derecho de revocación ni los derechos por defectos, vicios ocultos, entrega incorrecta, incumplimiento o garantía que resulten irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
Las excepciones deberán identificarse claramente en la página del producto antes de la compra.
4. Procedimiento para devoluciones y cambios
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:
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Contactar a MADE PRO mediante [email protected], teléfono o WhatsApp.
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Proporcionar el número de pedido y señalar el producto que desea devolver.
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Indicar el motivo de la solicitud.
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Esperar las instrucciones y el folio de devolución.
Las fotografías o videos podrán solicitarse para agilizar casos de daño, defecto o entrega incorrecta, pero su ausencia no anulará automáticamente los derechos del consumidor.
MADE PRO proporcionará instrucciones dentro de los dos días hábiles siguientes. El producto podrá enviarse por paquetería al domicilio indicado en la autorización o entregarse personalmente en el domicilio de atención autorizado.
Una vez recibido, MADE PRO realizará la revisión dentro de los tres días hábiles siguientes e informará el resultado.
Los cambios por talla, modelo o preferencia estarán sujetos a disponibilidad. El cliente deberá cubrir las diferencias de precio y los costos de envío correspondientes. Si el nuevo producto tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia.
5. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o diferente de lo comprado, deberá comunicarlo tan pronto como sea posible.
El reporte dentro de las primeras 48 horas facilita la investigación con la paquetería, pero no reduce los plazos legales de reclamación o garantía.
Cuando el problema sea atribuible a MADE PRO, éste cubrirá los gastos necesarios de devolución y reenvío. El consumidor podrá ejercer las opciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo reposición, devolución del precio o bonificación cuando legalmente proceda.
6. Garantías
Todos los productos ofrecidos con garantía contarán con una vigencia mínima de 30 días naturales a partir de su entrega, o con la vigencia superior que se indique en la ficha técnica, empaque o póliza del fabricante.
La garantía cubrirá defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que se presenten bajo condiciones normales y siguiendo las instrucciones del fabricante.
El cliente podrá presentar la reclamación directamente ante MADE PRO mediante los datos de contacto señalados en este documento. MADE PRO no podrá obligar al consumidor a gestionar exclusivamente la garantía con el fabricante.
Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la reparación, reposición, reducción del precio, rescisión o devolución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
MADE PRO cubrirá los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía cuando legalmente le correspondan.
La garantía podrá no proceder cuando, mediante una revisión razonable, se determine que el daño fue causado por:
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Uso distinto al recomendado.
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Instalación, modificación o reparación no autorizada.
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Falta de mantenimiento o inspección.
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Desgaste normal.
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Accidente, negligencia o almacenamiento inadecuado.
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Uso posterior a la vida útil o después de que el producto haya detenido una caída, cuando aplique.
La garantía del fabricante nunca reducirá los derechos mínimos reconocidos por la legislación mexicana.
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